Ответы на частые вопросы покупателей

О магазине

• Являетесь ли вы официальным продавцом?
  Мы сотрудничаем с банками, монетным двором, а также с крупнейшими и наиболее авторитетными дилерами нумизматического рынка. Все наши поставщики проверены годами и дорожат своей деловой репутацией.
• Можно ли вам доверять?
  Мы работаем открыто, предоставляем достоверные и подробные описания товаров и гарантируем подлинность всех монет. Наша компания более 15 лет успешно работает на нумизматическом рынке.

Подлинность монет

• Гарантируете ли вы подлинность?
  Да. Подлинность всех представленных товаров гарантируется.
• Проверяются ли монеты и банкноты перед продажей?
  Каждый товар проходит обязательную проверку специалистами до размещения в продаже.
• Есть ли сертификаты подлинности?
  Сертификаты подлинности имеют только новые выпуски монет Банка России из драгоценных металлов. Наличие сертификата всегда указывается в карточке товара.
• Возможен ли возврат, если монета окажется подделкой?
  Мы не работаем с подделками — все поставщики проверены годами сотрудничества. В случае возникновения обоснованных сомнений средства возвращаются в полном объёме согласно правилам возврата: условия возврата.
• Указываете ли вы информацию о реставрации или чистке?
  Да, любая подобная информация обязательно отражается в описании товара.

Состояние и описание

• Как определяется состояние монеты или банкноты?
  Состояние указывается в соответствии с общепринятой международной нумизматической классификацией (G, VG, F, VF, XF, about UNC, UNC, brilliant UNC, Proof).
• Соответствуют ли фото реальному состоянию?
  Изображения носят иллюстративный характер и представлены как образец.
• Возможны ли отличия товара от фотографии?
  Фактическое состояние конкретного экземпляра может незначительно отличаться от изображения, но всегда остаётся в рамках заявленного состояния.
• Есть ли скрытые дефекты?
  Все известные особенности и дефекты обязательно указываются в описании.

Цены и условия покупки

• Почему цены на монеты и банкноты разные?
  Стоимость формируется с учётом редкости, состояния, спроса и текущей рыночной ситуации.
• Цена окончательная или возможен торг?
  По дорогостоящим и редким позициям возможны индивидуальные условия, обсуждаемые персонально.

Покупка и оформление заказа

• Как оформить заказ?
  Заказ оформляется на сайте — как с регистрацией, так и без неё. Инструкция по оформлению заказа по ссылке: https://vk.com/@rosnominal-kak-sdelat-zakaz-v-magazine-rosnominal
• Можно ли зарезервировать товар?
  Резерв возможен на ограниченный срок по предварительному согласованию.
• Что делать, если товар уже продана?
  Вы можете оставить заявку на уведомление о поступлении — сообщение придёт на электронную почту.

Оплата

• Когда нужно оплачивать заказ?
  Способ оплаты выбирается при оформлении заказа. Возможна оплата в офисе, на почте при получении или курьеру.
• Безопасна ли оплата?
  Да. Сайт защищён SSL-сертификатом, который обеспечивает надёжное шифрование и безопасность всех платёжных данных.

Доставка

• В какие страны вы доставляете?
  Доставка осуществляется только по территории Российской Федерации.
• Какими службами доставки вы отправляете?
  Мы работаем с Почтой России, СДЭК, а также собственной курьерской службой в пределах Москвы.
• Сколько стоит доставка?
  Стоимость рассчитывается при оформлении заказа и соответствует официальным тарифам транспортных компаний.
• Как упаковываются монеты?
  Каждая монета или банкнота размещается в отдельной ячейке или блистере, затем фиксируется между листами плотного картона и защищается стретч-плёнкой. Повреждение или деформация исключены. Все отправления имеют объявленную страховую ценность.

Продажа монет и банкнот магазину

• Покупаете ли вы монеты и банкноты у частных лиц?
  Да, мы приобретаем монеты и банкноты — как отдельные экземпляры, так и целые коллекции.
• Как проходит оценка?
  Оценка полностью бесплатна и возможна в офисе (Москва, Пятницкая, 8), а также дистанционно. Подробнее: покупка монет.
• Как быстро происходит выкуп?
  Выкуп и расчёт осуществляются непосредственно в момент обращения.

Конфиденциальность

• Как вы защищаете персональные данные?
  Мы соблюдаем требования законодательства о защите персональных данных. Подробнее: политика конфиденциальности.

Дополнительные услуги

• Помогаете ли вы с выбором для подарока?
  Да, мы подберём монету или банкноту в подарок с учётом повода, бюджета и предпочтений получателя.